Envíos y Devoluciones
Última actualización: 14/06/2026
En Esencia Natural queremos que tu experiencia de compra sea tan pura y transparente como nuestros productos. Aquí te explicamos detalladamente cómo gestionamos nuestros envíos y cómo funcionan las devoluciones bajo la normativa española de comercio minorista.
1. Guía de Envíos y Plazos de Entrega
Queremos que disfrutes de tu rutina de cuidado natural lo antes posible. Por eso, preparamos cada pedido con mimo desde nuestro almacén y lo enviamos a través de mensajería urgente.
Zonas de Envío, Tarifas y Plazos
España (Península):
Plazo de entrega: Entrega Express en 24/48 horas laborables (para pedidos realizados antes de las 13:00 h).
Coste de envío: 6,50 €.
Envío GRATUITO: En compras superiores a 60 €.
Islas Baleares:
Plazo de entrega: 48/72 horas laborables.
Coste de envío: 8,95 €.
Envío GRATUITO: En compras superiores a 80 €.
Nota: Actualmente no realizamos envíos automáticos a Canarias, Ceuta y Melilla a través de la web. Si resides allí y quieres realizar un pedido, escríbenos a adm@esencianatural.com y te daremos una cotización personalizada.
2. Derecho de Desistimiento (Plazo de devolución)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero autorizado por ti) recibas físicamente el paquete, sin necesidad de justificación.
3. Excepciones al derecho de devolución (Muy Importante)
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admitirá la devolución de:
Productos de higiene, cosmética o cuidado personal que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados después de la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene (como geles de aloe vera abiertos o jabones artesanales manipulados).
Cualquier producto que muestre signos de desgaste o manipulación que impidan su puesta a la venta en perfectas condiciones.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar en su embalaje original, con sus sellos intactos, sin abrir y en perfecto estado.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Si tus productos cumplen las condiciones de devolución, el proceso es muy sencillo:
Escríbenos un email a adm@esencianatural.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te responderemos en un plazo máximo de 24/48 horas confirmando la solicitud y facilitándote las instrucciones de envío.
Envía el paquete de vuelta a nuestras oficinas físicas:
Esencia Natural
Calle Xarol Num 5. P. I. les Guixeres, 08915 Badalona
5. Gastos de envío de la devolución
Por cambio de opinión: Si decides devolver un producto que está en perfecto estado simplemente porque has cambiado de opinión, los costes de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento.
Por error o producto defectuoso: Si el producto ha llegado dañado por el transporte, es erróneo o presenta algún defecto de fábrica, los costes de recogida y reenvío correrán íntegramente a cargo de Esencia Natural.
6. Productos dañados en el transporte
Si al recibir tu pedido notas que el embalaje está roto o el producto interior ha sufrido daños visibles debido al transporte:
Te rogamos que nos lo notifiques en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción escribiendo a adm@esencianatural.com.
Adjunta fotos del embalaje exterior y de los productos dañados para que podamos reclamar de inmediato a la empresa de logística y enviarte una reposición sin coste alguno.
7. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que los productos están sin abrir y en su estado original, procederemos al reembolso:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, Bizum, PayPal, etc.).
El plazo estimado para que veas reflejado el dinero en tu cuenta es de 3 a 7 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria), a contar desde que confirmemos la recepción de los productos devueltos.